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覆面調査・ミステリーショッパー

研修やロールプレイングコンテストを通じて接客技術が上がっていても、それが現場に活かされていなければ意味はありません。
日常の店舗運営を、お客様の視点から客観的に確認することで、問題点を抽出し、顧客満足をさらに向上させるためのヒントを見つけ出します。
トヨエダコンサルティングでは、覆面調査(ミステリーショッパー)を通じて、自店評価と調査員(お客様目線)評価との差異を明らかにし、改善点を指導いたします。

覆面調査・ミステリーショッパー

覆面調査

覆面調査のメリット

専門調査員による覆面調査

  • 弊社調査員は販売5年以上、覆面調査経験者のみが実施します
  • 年間100件以上の調査を実施しています
  • 調査後のアフターケアは、研修を行う講師がコンサルティングいたします
  • 改善ポイントを、行動レベルでシートに記載、ご提示します
  • 指摘された店舗が改善点を受け入れやすく、行動に移しやすい工夫をしています

トヨエダコンサルティング 03-3447-5868

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